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业之峰张钧:疫情逼出“新武功” 硬核担当有大爱
发布时间:2020/3/18 17:33:09   来源:中国家装家居网   编辑:中国家装家居网

  战“疫”一线,广大医护工作者救死扶伤,成为“最美逆行者”;家装行业,业之峰装饰集团同样逆流而上,给全行业带来信心。

  3月15日,“业之峰315家装直播盛典”大型直播活动圆满结束,一季度累计签单产值突破5亿元,在疫情期间为广大消费者奉献了一份特殊的千万大礼。

  业之峰董事长张钧表示,面对疫情,业之峰第一时间为武汉捐款100万元,承诺疫情期间不减薪、不裁员,线上全面复工,董事长亲自开播。既体现了大爱和担当,又展示了企业的实力和创新DNA,疫情逼出了“新武功”。


  三大服务 解决消费者痛点

  随着生活水平的提高,如今在装修过程中,消费者最关注的就是环保问题;同时在施工过程中,还希望“省心而不堵心”,避免中途更换公司;而在入住之后,也要有好的售后服务,免除“后顾之忧”。

  2019年,业之峰确立了“你对美满家庭的向往,就是我们的奋斗目标”的新使命,提出了“一心一拉三推”的新策略,希望去除行业潜规则。

  其中,“一心”指的是拥有一颗真诚为客户服务的心,与客户建立心与心的链接;“一拉”是指“类垄断·饱和性攻击”的媒体传播方式,构筑品牌护城河;“三推”则是指入住环保、全程管家、十年质保,让消费者入住更放心、装修更省心、居住更安心。

  过去,国家规定装修工程的保修期限是2年,客户经常遇到保修期已过,需要另付维修成本的问题。面对痛点,业之峰先是提出在保修期到来之前提前告知客户,进而又主动将保修期从2年延长到10年,让消费者更温暖、更安心。

  一直以来,业之峰都是环保装修的领跑者,在装修环节可以做到安全环保。但硬装做完后,客户经常还有家具配饰等要进场,还是得“放放味儿”。业之峰深入研究,引进美国先进产品,推出空气净化师,解决了“入住环保”的大问题,让消费者放心住新家。

  如今随着装修工程越来越复杂,有越来越多的主材、供应链需要协调,让客户很烦心,工期也越拖越长。业之峰将传统的工程监理升级为“全程管家”,全方位为客户服务,客户只需对口管家一个人,变得更省心,工期也大幅缩短了。

  入住环保、全程管家、十年质保,是业之峰最新推出的三大服务,解决了消费者痛点,让消费者可以入住更放心、装修更省心、居住更安心。

  创新DNA 疫情逼出“新武功”

  每年3月都是家装行业的传统旺季,今年却恰逢新冠疫情,对此业之峰如何应对?

  早在4-5年前,随着信息安全法实施,传统电话营销方式成本越来越高,业之峰就提前布局了子公司诺云科技,专门研究互联网引流导流。有了这一基础,疫情期间IT部门又加班研发出电子合同、网上付款等手段,打通了各个环节,使得业之峰很快就适应了新情况。目前,业之峰来自诺云科技及大线上的产值已经占比快一半。

  互联网的客户还需要落地转化,过去传统的方式是线下展会,如今疫情一来,展会不能搞了,业之峰则特别推出线上直播活动。2月21日,业之峰“全国百城在线大型直播活动”成功举行,集团董事长张钧首次开播,创造了80多万人在线的粉丝量,拿下了2000多个定金。

  80多万人在线,2000多个定金,相当于4个多亿的销售额,互联网的力量把张钧吓了一跳。有人说,张钧这是要做“网红”的节奏。

  在张钧看来,“网红”其实是一个中性词,直播有六大好处:传播正能量,传播公益理念,推动行业进步,给消费者带来实惠,给国家带来就业和税收,同时对企业自身的发展也有帮助。

  所以,未来张钧还是要把“网红”进行到底。不仅如此,他还打算探索利用抖音等平台,对业之峰旗下的全包圆家装开展直播,打造无数个“小网红”。因为全包圆的产品更加标准化,样板间展示,所见即所得,“像卖汽车一样卖装修”,所以更适合做直播。

  硬核担当 不减薪不裁员

  自疫情阻击战打响以来,业之峰第一时间响应号召,大年初三就向武汉慈善总会捐赠100万现金,成为家居装饰业第一批行动的企业,在全行业起到了良好的示范带头作用。2月21日的直播中,业之峰再次承诺每成交一单,再捐赠200元抗疫基金,总计又捐出50多万元。

  疫情之下,很多企业暂时执行减薪政策,业之峰却逆向而行,承诺疫情期间所有直营分、子公司不减薪、不裁员。之所以做出这一承诺,是基于业之峰多年的积累,对疫情形势的判断,对行业属性的分析,对员工的大爱与担当,以及张钧自己与众不同的个性。

  承诺发出后,在全社会引起极大反响,很多媒体争相报道,微博大V转发,抖音平台点赞等,极大地传播了正能量,也让业之峰收获了出人意料的品牌广告宣传效果。同时,业之峰还赢得了客户的尊重,消费者认为,把装修交给这样有实力、有责任感的企业更放心。

  此外,承诺发布以后,很多同行业中的优秀人才也纷纷表示想要加入业之峰。他们表示,在这样的企业干更踏实,更有奔头。

  张钧表示,疫情当前,广大医护工作者逆向而行,赢得了尊重。面对困难,业之峰其实也是在“逆行”。无论是推出入住环保、十年质保、全程管家,还是承诺不减薪、不裁员,以及董事长亲自开播,其实都是在逆行而上,给全行业趟出一条新路。

  在他看来,只有真诚地对客户好,勇于创新,勇于逆行,不断“为难自己,成就客户”,企业才能在激烈的行业竞争中拥有立足之地。虽然这样做业之峰会更费劲,但消费者会觉得更舒服,这样品牌才能够长远发展,做大做强。

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关键字:业之峰 张钧 疫情
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